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      一、服务流程
      6KVA 以下若电话内无法解决,由用户送至客服中心维修
      6KVA 及以上维修工程师现场检修

      二、技术服务
      安装及调试
      科普公司根据用户需求,安排工程部专业工程师提供安装图纸、使用说明,及上门安装、调试及培训。

      三、产品质保
      1、凡购买UPS及相关产品,均可享有一年或两年免费保修服务。
      2、超过保修期的UPS,客户仍可享受科普公司完善的售后服务。

      四、巡检服务及内容
      科普公司客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。
      巡检内容
      1.检测电源环境及UPS的使用情况;
      2.提供UPS的使用报告;
      3.现场解答疑问及用户培训;
      4.提供UPS选配建议方案。

      五、维修时间承诺
      济南本埠承诺维修反应时间小于4小时,维修解决时间小于8小时。外地承诺反应时间小于24小时,维修解决时间小于48小时。

      六、客服热线
      1、科普公司开通了400热线电话,方便用户对伊顿服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;
      2、用户可随时拨打科普热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
      3、400服务热线:400-686-6839

      针对行业用户的特殊要求,科普公司可就具体项目提供特殊服务承诺。
      温馨提示:科普公司对以上服务承诺拥有最终解释权!
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